El Ayuntamiento de Alcobendas ha completado con éxito su participación en la edición 2023/24 del programa Govtechlab Madrid, una iniciativa de la Comunidad de Madrid que ha facilitado soluciones innovadoras de gestión a los ayuntamientos para mejorar sus servicios públicos y atender sus necesidades de innovación tecnológica.
Durante el programa, Alcobendas ha trabajado en dos retos de las áreas de Innovación, Transformación Digital y Atención Ciudadana. Retos que unen los pilares centrales de esta concejalía, las personas y la tecnología.
El objetivo es introducir la inteligencia artificial y la tecnología de lenguaje natural para incrementar la capacidad de gestionar el 010 en momentos de alta demanda, al tiempo que se implementa una herramienta que recopila y analiza las valoraciones de los usuarios, permitiendo tomar decisiones ágiles para mejorar el servicio. Los resultados de estas iniciativas se presentan hoy 10 de diciembre en el evento de conclusiones que se celebra en el Complejo Cultural El Águila.
Mª Belén Fernández-Salinero, concejal de Transformación Digital, Transparencia y Atención Ciudadana, ha valorado positivamente la experiencia: «La experiencia ha sido muy gratificante porque hemos podido dar respuesta a retos de una manera diferente a como se trabaja en la administración pública. Ha sido una búsqueda conjunta, con un acompañamiento constante para encontrar la mejor solución a las cuestiones que propusimos como retos. Por un lado, la respuesta al ciudadano de una manera inmediata, así como la valoración del servicio prestado en tiempo real.»
Actualmente, estas soluciones están siendo implantadas con una startup y una PYME digital, ambas dan respuesta de manera innovadora, eficaz y ágil a nuestros retos.
La edición 2023/24 de Govtechlab Madrid ha demostrado el potencial de la colaboración entre Administraciones locales y empresas tecnológicas. En total, 165 startups y pymes digitales han presentado más de 200 soluciones a una docena de retos en áreas clave como eficiencia interna, sostenibilidad y medio ambiente y relación con la ciudadanía.
En Alcobendas han participado más de 40 startups, 4 de ellas internacionales, con un alto nivel de innovación, agilidad y tecnología, ciudad que es referente empresarial dentro y fuera de España como hub tecnológico.
El programa ha incluido también la formación de 15 empleados públicos de este ayuntamiento en innovación abierta, que también han valorado muy positivamente esta experiencia.
