Sistema Arbitral: resolución de conflictos con valor jurídico y gratuito en Colmenar Viejo

El Ayuntamiento de Colmenar Viejo ha iniciado una campaña informativa dirigida a comercios y empresas del municipio para fomentar su adhesión al Sistema Arbitral de Consumo. Se trata de un procedimiento extrajudicial que permite resolver conflictos entre consumidores y empresarios de forma voluntaria y sin coste para las partes.

Desde el Consistorio se subraya que la incorporación a este sistema supone una herramienta útil para mejorar la percepción que los clientes tienen de los establecimientos adheridos, al ofrecer un marco claro y seguro para la gestión de posibles reclamaciones.

Un mecanismo extrajudicial y gratuito

El arbitraje de consumo es un procedimiento basado en la aceptación voluntaria de ambas partes para someter una controversia a la decisión de un órgano arbitral imparcial e independiente. Este órgano está compuesto por representantes de la Administración, asociaciones de consumidores y organizaciones empresariales.

La resolución adoptada, denominada laudo arbitral, tiene el mismo valor jurídico que una sentencia judicial firme. Este sistema se caracteriza por su agilidad y por ofrecer una solución equitativa tanto para las personas consumidoras como para los empresarios.

Ventajas para empresas y consumidores

Las empresas que se adhieren al Sistema Arbitral de Consumo reciben un distintivo oficial que pueden mostrar en sus establecimientos. Este elemento permite identificar a los comercios comprometidos con la atención al cliente y con la protección de los derechos de las personas consumidoras.

La concejal de Consumo, Fabiola Cebrián Pérez, ha señalado que este sistema actúa como una garantía para ambas partes y contribuye a generar un clima de confianza en las relaciones comerciales dentro del municipio.

Cómo solicitar la adhesión

La solicitud para incorporarse al Sistema Arbitral de Consumo puede realizarse a través de la sede electrónica de la Comunidad de Madrid o de manera presencial en el Ayuntamiento de Colmenar Viejo. La Concejalía de Consumo recuerda que el proceso es sencillo y accesible para todo tipo de negocios.

Servicio municipal de asesoramiento

El Ayuntamiento ofrece un servicio gratuito de información y asesoramiento en materia de consumo, dirigido tanto a ciudadanos como a empresarios interesados en adherirse a este sistema. La Oficina Municipal de Información al Consumidor atiende con cita previa en el Edificio Municipal de La Estación, de lunes a viernes en horario de mañana, y los jueves por la tarde en el Ayuntamiento, situado en la Plaza del Pueblo.